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农发行叙永县支行:以客户为中心 全力提升客户金融服务体验

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为贯彻落实金融业优化账户服务工作要求,做好运营全国大集中上线后的各类账户业务,农发行四川省叙永县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,始终秉持“想客户之所想、解客户之所忧”,将至诚服务落到实处。

开通账户有速度。该支行支持线上预约办理开户业务,通过线上转发不同类型账户所需资料清单及开户流程,把开户服务置前提供,大大加快现场办理速度。对于客户提出的开户申请,该支行主动对接,考虑到开户业务过程繁琐、企业法人业务繁忙等实际情况,指派专人主动上门服务进行尽职调查、审核资料。通过柜面人员和客户经理相互之间协调配合,在合规的前提下尽力让客户“少跑路”,缩短临柜办理时间。

推广网银有温度。该支行积极主动地利用线上线下方式向客户宣传网银的安全性、便捷性以及各种减费让利的优惠政策。对于初次开通使用网银的客户,通过线上远程指导客户安装网银控件,告知客户初次登录使用时应注意的事项,并向客户详细介绍如何使用网银的各项功能。对于客户在网银使用过程中出现的问题及时了解、加强沟通,有针对性地帮客户解决问题,做到“降费不降服务”。

上门对账有力度。银企对账是银行防控金融风险的有效手段之一。由于该支行辖内企业地理位置分散、经营状况不一,导致个别企业无法按时来对账。针对此问题,该支行强化分工,柜面负责对账人员每月对这些企业提前预约时间,开展上门对账服务,现场与企业面对面核实账户的相关信息,严格落实账户对账管理规定,既方便了客户,也有效提高了银企对账质量和收回率。

下一步,该支行将继续优化账户服务,采用多种线上线下途径为客户纾困解惑,积极落实运营大集中上线后的相关要求,不断总结经验,齐心协力高效高质服务客户,全面提升客户满意度,积极践行“支农为国 立行为民”的初心使命。(朱湘岚)

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