亳州药都农商银行：多措并举用心用情提高客户满意度

合利宝整理编辑：

围绕“党建+普惠”，探索乡村振兴专属信贷产品；依托“大数据+科技”，助力银行精细化管理；借助“小红帽志愿者+网格化营销”，常态化开展“我为群众办实事”实践活动……亳州药都农商银行自新一届党委班子成立以来，着力强化党建引领，积极创新服务举措，不断提升服务质效，用心用情提高客户满意度，全力全意服务地方经济社会高质量发展。

常态化开展“家家到”走访

“当前，诈骗手法多种多样，让人防不胜防。比如，现在疫情期间，学校小孩上网课，不法分子通过更改头像和昵称伪装成老师，编造各种理由要求转账汇款的通知，骗取钱财。”近日，在谯城区魏岗镇集市上，药都农商银行魏岗支行志愿者王静雨向村民宣传一些常见的预防电信诈骗知识，普及常见的假币识别方法。

“这让我们提高了警惕，尤其是不能相信任何刷单，还有打电话要求微信转款等。”谯城区魏岗镇村民董月花说。

“我们支行经常开展走访活动，通过走访让群众了解更多金融知识的同时也能提高群众的防骗意识”王静雨说。今年以来，药都农商银行金融服务“家家到”活动已累计开展90余次，服务当地群众近1.2万人。

药都农商银行以辖内物理网点为大本营，成立“小红帽”志愿者服务小组，常态化开展金融服务“家家到”活动。根据不同客户群体制定个性化“需求－服务”清单，切实提高了客户金融服务获得感。

持续提升适老化金融服务

“60岁以上的老年客户请到这里办业务。”在药都农商银行的网点，常常可以看到专属大堂经理引导老年客户分流至爱心窗口。

据药都农商银行开发区支行大堂经理董世杰介绍，前来该网点办理业务的老年客户较多，为便利老年人办理业务，提升老年客户群体的服务满意度，网点设立了“夕阳红爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，减少老年客户排队等待时间。网点还打造了老年人专属服务团队，为客户提供更有温度的金融服务。此外，网点还配备血压仪、老花镜、医药急救箱等“助老”用品；针对高龄、重病等行动不便的老人，安排专人携带移动PAD上门办理业务，将金融服务送到家门口。

该行始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，跨越“数字鸿沟”，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

大力推广数字金融云平台

“李经理，你好！我看你朋友圈转发的你们行7天免预约通知存款不错，这个产品利率高又能随时支取，太适合像我们这样的生意人了！”家住谯城区菊花园小区的王志鹏从事花茶销售生意，资金量大且周转很快，一直找不到合适的存款产品，看到药都农商银行工作人员转发的朋友圈后第一时间联系了专属客户经理预约购买此产品。

近年来，该行不断加快新业务场景建设，加强对“金农云享”“金农云店”“金农云智”等数字化线上金融云平台的推广应用。积极打造员工个人“电子名片”，全员转发朋友圈，将金融服务、爆款产品、热门活动快速分享给身边客户，为客户提供一站式、全线上、更便捷的金融服务，实现金融服务零距离。

不断强化科技赋能普惠金融

利辛县红旗农场一直想在自己的西红柿园引入“智慧农业”平台，可是由于资金不足，没有能力启动这个项目。作为药都农商银行的老客户，便向药都农商银行利辛支行申请了依托大数据的金融产品“金农企e贷”，经过客户经理上门调查，仅用一天时间就获得了50万元的信贷资金。如今，在药都农商银行的帮助下，利辛县“智慧农业”数字化农场越来越多。

近年来，该行借助“大数据”+互联网技术，创新研发了“金农易贷”“金农企e贷”“金农信e链”“振兴e贷”等一系列线上特色金融产品，服务了该地区42%的居民户，普惠金融政策深入践行。自疫情发生以来，该行又多次整体下调贷款利率，优化贷款审批流程，切实做到让利于民、让利于实体经济及新型市场主体。（张坤）

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