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农发行成都市温江区支行:优化账户服务 提升对客服务水平

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近日,农发行运营大集中系统正式上线运行,该系统上线标志着农发行运营集约化水平迈入同业先进行列,迈出了数字化转型的关键一步,实现了企业线上一键开户、转账、电子对账等电子渠道服务功能,持续优化账户服务,提升对客服务水平。

为顺应新系统上线、有效解决企业办理开户业务等待时间较长和重复提供资料的困扰,农发行成都市温江区支行多措并举,落实人民银行优化企业服务指导意见,切实提高服务质效,以企业为中心,为客户量身定制开户服务。

一是通过加强组织学习,以边学边做、边做边总结的方式理清开户新流程,绘制开户流程图,确保操作流程清晰化,提高开户业务办理效率。

二是该支行客户经理主动对接有开户意向的客户,上门宣讲开户政策、流程,鼓励开户企业使用“线上一键开户”功能,指导客户下载“农发企业银行APP”,协助企业经办人员规范填写和打印开户业务表单,对资料的完整性、准确性进行现场复核,杜绝客户办理业务多次跑路的情况。

三是提供开户预约、办理、回访全流程跟踪服务,主动做好预约开户企业的资料收集提醒和办理相关事宜,缩短开户业务办理等待时间,优化客户业务办理体验。(张倩雯)

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